外出就餐，飯店不免費(fèi)提供紙巾，需要顧客付費(fèi)使用，這已經(jīng)不是什么新鮮事，但這一收費(fèi)行為如果不事先告知，卻將紙巾費(fèi)用直接打印至消費(fèi)單據(jù)上，則讓有些市民難以接受。2月23日，市民李啟林在匯峰廣場(chǎng)北疆飯店就餐時(shí)就有了如此遭遇。

紙巾收費(fèi)并未提前告知

2月23日下午6點(diǎn)，市民李啟林和兩位朋友一起相約來(lái)到位于大觀區(qū)的匯峰廣場(chǎng)5樓北疆飯店吃飯。就坐后，一行三人依照個(gè)人口味挑選了相關(guān)菜品，并喊來(lái)飯店服務(wù)員下單。“點(diǎn)完菜后，我依據(jù)習(xí)慣用手機(jī)計(jì)算了下菜品的價(jià)格，總共為125元。”李啟林說(shuō)。

在將點(diǎn)菜單遞交給服務(wù)員后不久，該飯店服務(wù)員為李啟林等送來(lái)了消費(fèi)單據(jù)，并告知其在就餐結(jié)束時(shí)，拿著單據(jù)去飯店門口的吧臺(tái)處買單。

“她把消費(fèi)單子給我時(shí)，因?yàn)槲乙呀?jīng)計(jì)算好了價(jià)格，所以并沒(méi)有仔細(xì)看。后來(lái)服務(wù)員又給我們的餐桌送來(lái)一盒紙巾。但并沒(méi)有對(duì)該紙巾進(jìn)行任何說(shuō)明，丟下就走了。”在飯店就餐，使用紙巾原本是一件十分正常的事，所以當(dāng)李啟林等拿到紙巾后也并未多想，吃飯中便拆開(kāi)了紙巾使用。同時(shí)，一行三人也并未對(duì)紙巾多加留意，包括紙巾的外包裝及紙巾盒上的文字等。

紙巾價(jià)格莫名納入消費(fèi)款項(xiàng)

但令人沒(méi)想到的是，在用餐完畢后，李啟林前去吧臺(tái)結(jié)賬時(shí)，卻被告知，自己的消費(fèi)金額并非125元，而是126元。“這多出來(lái)的1元錢從何而來(lái)?”李啟林對(duì)此不得其解。“然后我就要求服務(wù)員將單據(jù)給我對(duì)一遍。不對(duì)不知道，一對(duì)我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)那多出來(lái)的1元錢竟然是紙巾的費(fèi)用。紙巾收費(fèi)我不是不能理解，但是作為飯店方面，對(duì)于收費(fèi)內(nèi)容是否應(yīng)該提前告知?”李啟林告訴記者。

此外，李啟林還說(shuō)：“如果我沒(méi)有使用這盒紙巾，而是將紙巾原封不動(dòng)地?cái)[放在了餐桌上。那么結(jié)賬時(shí)，我是否依舊要為這盒紙巾買單呢?這是我恰好發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)不對(duì)才仔細(xì)查看了賬單;如果有的顧客沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的話，那么飯店豈不就是存在‘惡意’增添消費(fèi)的行為?”

對(duì)于北疆飯店在不提前告知的情況下，擅自將紙巾價(jià)格納入消費(fèi)款項(xiàng)里的行為，李啟林表示很難接受。

紙巾收費(fèi)未提前告知屬違規(guī)行為

對(duì)此，北疆飯店方面向記者表示，紙巾的收費(fèi)確有其事。該飯店為顧客提供的每份紙巾都是未拆封的完整紙巾盒，且在紙巾盒的封面上，也明確寫(xiě)有“壹元，有償使用”的標(biāo)語(yǔ)。因此，該飯店認(rèn)為，在寫(xiě)有此類標(biāo)語(yǔ)后，顧客如果仍然堅(jiān)持打開(kāi)紙巾使用，則是默認(rèn)了收費(fèi)條款。

而對(duì)于擅自將紙巾價(jià)格納入消費(fèi)款項(xiàng)中的行為，北疆飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道：“我們的確在開(kāi)具消費(fèi)單據(jù)時(shí)，就將紙巾價(jià)格直接納入了消費(fèi)款中。但如果有顧客沒(méi)有使用紙巾的話，在結(jié)賬時(shí)，可以將紙巾交還給我們，我們會(huì)從中扣除這1元錢紙巾費(fèi)，不會(huì)強(qiáng)制顧客消費(fèi)。”

北疆飯店的做法是否合理?對(duì)此，記者采訪了市中皖律師事務(wù)所張金金律師。張律師告訴記者，消費(fèi)者在就餐時(shí)，餐飲企業(yè)理應(yīng)提供包括餐具、餐巾紙等配套服務(wù)。但是，我國(guó)目前的法律法規(guī)并未明確規(guī)定，餐廳必須向消費(fèi)者提供免費(fèi)紙巾。因此，市民在消費(fèi)時(shí)要自己多留意有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免權(quán)益被侵犯。

“如果商家沒(méi)有事先告知消費(fèi)者餐巾紙要收費(fèi)，或者餐巾紙的外包裝以及餐牌上面都沒(méi)有明確標(biāo)價(jià)，就屬于違規(guī)行為。同時(shí)，市民在餐廳就餐時(shí)，有權(quán)利選擇是否使用付費(fèi)的餐巾紙，如果商家以‘用不用都要收費(fèi)’或者強(qiáng)迫要求消費(fèi)者使用餐廳提供的紙巾，那么市民則可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)投訴。另外，如果商家在沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的情況下，過(guò)高收取紙巾費(fèi)用，消費(fèi)者也可向工商或者物價(jià)部門投訴。”張金金說(shuō)。