面對市場和消費(fèi)客群的雙重變化，家裝行業(yè)迎來一場空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。唯有創(chuàng)新才能真正破圈，深度挖掘客戶服務(wù)價值，重視“消費(fèi)后”市場，強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)和口碑營銷，才能構(gòu)筑家居行業(yè)市場競爭的“護(hù)城河”。

今天弘陽家居帶著對行業(yè)的深悟與探索和對消費(fèi)客群的洞察和研究，開啟全新方向，《弘陽家居開啟服務(wù)新時代白皮書》正式上線。

觸摸痛點(diǎn)“五個20%”仍在繼續(xù)……

工業(yè)企業(yè)利潤總額同比下降20%

青年群體失業(yè)率突破20%

消費(fèi)者信心缺口高達(dá)20%

地方政府土地出讓收入同比下滑20%

房地產(chǎn)新開工面積同比下降20%

*數(shù)據(jù)來源：6月25日，中國人民大學(xué)發(fā)布 “夯實(shí)復(fù)蘇基礎(chǔ)的2023年中國宏觀經(jīng)濟(jì)”報告

宏觀經(jīng)濟(jì)仍處于恢復(fù)期，房地產(chǎn)從“大水漫灌”時代，轉(zhuǎn)向“高品質(zhì)交付”時代，居民消費(fèi)傾向也已從開放型，悄然轉(zhuǎn)向保守型，在新浪潮的沖擊下，家裝行業(yè)亟須一場品質(zhì)化行動，向更高水平，更加立體的服務(wù)邁進(jìn)。

弘陽家居堅(jiān)持“以用戶為中心”探尋未來消費(fèi)趨勢，打破當(dāng)前行業(yè)僵局！

2022-2023年，「弘陽家居」自有研究平臺深入上海、廣州、南京等全國30余座城市，圈定當(dāng)前主流消費(fèi)群體，深度采集20000+份樣本，深入客群痛點(diǎn)、購買因素、消費(fèi)訴求、服務(wù)體驗(yàn)等各個層面的洞察。

弘陽家居發(fā)現(xiàn)目前用戶需求普遍存在：

新消費(fèi)群體從滿足生活所需，向著更多附加價值發(fā)展，對品質(zhì)、設(shè)計(jì)、服務(wù)、乃至更深層次的精神需求有了更多期待。

消費(fèi)者在家裝中越來越注重透明度，增項(xiàng)已不再抱有興趣。為避免不必要的套路和隱性消費(fèi)，更傾向于選擇清晰明了的方式，以確保裝修預(yù)算和計(jì)劃的可控性。

消費(fèi)者對裝修質(zhì)量和商家信譽(yù)的關(guān)注日益提高。他們更加謹(jǐn)慎選擇裝修公司，傾向于選擇有良好口碑和信譽(yù)的企業(yè)，并在簽訂裝修合同時特別關(guān)注質(zhì)保條款，以保障自己的權(quán)益。

現(xiàn)在的消費(fèi)者更傾向于選擇有知名度和信譽(yù)的品牌企業(yè)，而不再僅憑借親戚朋友的關(guān)系來選擇裝修和選材。

需求更加多元的當(dāng)下，整包、全包等涉及到設(shè)計(jì)、施工、物流、裝配、售后等全方位服務(wù)的便捷方式，給消費(fèi)者更加友好的消費(fèi)體驗(yàn)。

1、超62%家裝消費(fèi)者為本科以上學(xué)歷，有更高的家裝品質(zhì)需求

2、80后、90后為當(dāng)前消費(fèi)主力，更關(guān)注家裝設(shè)計(jì)品質(zhì)感

3、越來越多用戶崇尚“個性化”家居風(fēng)格，根據(jù)自己真正的習(xí)慣與喜好，對居住空間進(jìn)行自由布局設(shè)計(jì)，占比高達(dá)40.8%

4、實(shí)用性、品質(zhì)化、美觀性漸趨成為家裝的核心訴求

5、不同家裝產(chǎn)品用戶族群已經(jīng)形成相對穩(wěn)定的產(chǎn)品需求畫像

6、因家裝屬于大額消費(fèi)，加之安裝的不確定性，超96%消費(fèi)者仍然優(yōu)選線下渠道，更能提升服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)

7、為了改善服務(wù)質(zhì)量，越來越多線上產(chǎn)品落地線下體驗(yàn)中心，通過構(gòu)建場景化的空間，打造消費(fèi)者心目中的理想棲居場景。從淘寶小店成長為知名品牌的源氏木語，2015年以來線下門店數(shù)量已突破500家。

8、家裝行業(yè)整體服務(wù)滿意度僅有53%，不少業(yè)主表示家裝過程十分糟心

9、選品控價、施工保障、售后服務(wù)，是目前家裝行業(yè)服務(wù)問題最突出的3大環(huán)節(jié)

10、家裝行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化低，質(zhì)量參差，已成為最受客戶詬病的問題

對趨勢的精準(zhǔn)把握源于對用戶的深刻洞察，而如今，行業(yè)內(nèi)卷進(jìn)一步加劇，消費(fèi)者也趨于理性，單向的、單一的銷售和服務(wù)方式很難打動消費(fèi)者。他們不再滿足于某個單品或某項(xiàng)服務(wù)，而是需要一整套家居生活解決方案，產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入了人和場景交互的時代。

從“以房為本”到“以人為本”

從“功能滿足” 到“情感滿足”

從“物理高價” 到“心理溢價”

弘陽家居設(shè)計(jì)&服務(wù)，是基于弘陽家居線下商場打造的總部型家裝服務(wù)平臺，提供整套的家居生活設(shè)計(jì)解決方案。關(guān)于設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、送貨安裝、售后維保等全方位服務(wù)保障。

弘陽為革新家居商場在家裝零售市場所扮演的角色，為所有客戶更好地進(jìn)行全生命周期家裝服務(wù)。基于家居線下商場打造總部型家裝服務(wù)平臺。

推出“三大自營性質(zhì)”服務(wù)內(nèi)容，全方位保障用戶需求，以更高品質(zhì)的家裝服務(wù)陪伴用戶觸達(dá)更美好的居住生活！

2020年弘陽家居首創(chuàng)管家、設(shè)計(jì)、資金、產(chǎn)品四大服務(wù)。

2023年弘陽家居全面煥新，升級至品質(zhì)高端的四更服務(wù)。

從源頭開始陪伴，讓”0增項(xiàng)“不再說謊。讓產(chǎn)品質(zhì)保超越10年，讓安全保障終身。

讓未知的變透明｜24H弘管家：一對一全過程服務(wù)，暖心陪伴

讓想象的變現(xiàn)實(shí)｜24H弘設(shè)計(jì)：專業(yè)家居美學(xué)設(shè)計(jì)，品質(zhì)入微

讓繁瑣的變簡單｜24H弘監(jiān)理：全程監(jiān)理專業(yè)驗(yàn)房，悉心品控

提供咨詢設(shè)計(jì)、施工保障、選材選品、貼心售后、10年無憂、5大全程服務(wù)模塊，為家保駕護(hù)航、24觸點(diǎn)貼心服務(wù) 將24℃服務(wù)進(jìn)行到底，打造全生命周期服務(wù)平臺。

以上自營服務(wù)，通過弘陽家整體財務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，秉持著“少廣告多服務(wù)、少套路多誠信，少借口多執(zhí)行的”原則并入門店運(yùn)營體系，確保客戶的利益強(qiáng)綁定商場的經(jīng)營和滿意度。

2023年截至6月30日，全國弘陽家居精準(zhǔn)進(jìn)駐小區(qū)132個，為全國12個城市10萬戶家庭推薦引入弘陽品牌&服務(wù)，為2000個家庭解放裝修帶來的繁瑣與矛盾體驗(yàn)有品質(zhì)的放心生活。

優(yōu)質(zhì)全案產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用專業(yè)認(rèn)證的設(shè)計(jì)承諾，不斷與業(yè)主交心完美交付超2000+家庭

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 品質(zhì)實(shí)力保障 超500家合作商 傾力配合用品質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意

弘陽家居，以客戶為中心，深入洞察消費(fèi)需求，精準(zhǔn)解決服務(wù)痛點(diǎn)，全面“開啟服務(wù)新時代”為每一個新家保駕護(hù)航！