為全面落實(shí)黨的二十大精神，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境，中信銀行合肥分行于9月15日至10月15日開展2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)。在活動(dòng)期間，中信銀行合肥分行積極履行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮金融紓困作用，踐行“服務(wù)是中信銀行零售魂”，提升服務(wù)品質(zhì)，解決客戶難題。
安徽省首列消保主題宣傳專列上線運(yùn)行
2023年6月，全國(guó)首條跨省城際鐵路-滁寧城際鐵路的正式運(yùn)營(yíng)，由中信銀行合肥分行轄內(nèi)二級(jí)機(jī)構(gòu)——滁州分行聯(lián)合國(guó)家金融監(jiān)督管理總局滁州監(jiān)分局、中國(guó)人民銀行滁州市中心支行、滁州市公安局、滁州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)共建的消保主題宣傳專列也正式上線運(yùn)行。
本次消保主題宣傳專列共有4節(jié)車廂，整車采用詼諧有趣的漫畫表現(xiàn)形式，每節(jié)車廂采用不同的主題，針對(duì)青少年、老年等不同受眾群體，圍繞著“個(gè)人信息保護(hù)、電信防詐、校園防詐和詐騙套路新成語(yǔ)”四個(gè)主題開展 ，車門、車頂、拉手、側(cè)貼、看板，消保主題宣傳專列“全副武裝”，消保小案例和有趣的漫畫無(wú)處不在，成為傳播金融知識(shí)和反詐知識(shí)的一道移動(dòng)風(fēng)景線，使宣傳更加有內(nèi)涵、更加接地氣，更加入人心。消保主題宣傳專列在廣大市民中也引起較高的反響，市民們表示在坐車閑暇之余學(xué)習(xí)了金融知識(shí)提高安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力。
2023年9月15日以來(lái)，在“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)期間，中信銀行消保主題宣傳專列上，中信銀行員工自編自導(dǎo)了金融知識(shí)宣教消保小視頻，展現(xiàn)“金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益”主題，他們用金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益改編成順口溜，配上膾炙人口的曲風(fēng)，加上自己青春洋溢的表演方式，傳播消保理念。
愛無(wú)疆 助殘行
中信銀行合肥分行通過優(yōu)化金融服務(wù)流程、暢通消費(fèi)者投訴渠道、完善適老化金融服務(wù)舉措，為殘疾人群體謀福利，借用銀企優(yōu)勢(shì)，巧妙撮合，使消費(fèi)者找得到、問的清、辦得成，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)中信銀行的信任感和滿意度，獲得業(yè)績(jī)口碑雙贏！
中信銀行巢湖支行客戶合作方的一筆長(zhǎng)期欠款需定向支付至中信銀行賬戶，但客戶無(wú)中信卡，且因身體原因?qū)е滦袆?dòng)不便，無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù)。
中信銀行巢湖支行了解到客戶的情況后，致電客戶安撫，表示可以申請(qǐng)上門服務(wù)為客戶開通銀行賬戶等，解決客戶棘手問題。該行貴賓理財(cái)經(jīng)理及市場(chǎng)經(jīng)理第一時(shí)間向上級(jí)反饋了客戶情況，當(dāng)天申領(lǐng)外拓設(shè)備驅(qū)車20公里為客戶上門服務(wù)，客戶感動(dòng)于中信有溫度的服務(wù)，當(dāng)天轉(zhuǎn)入資金60萬(wàn)，提升為該行貴賓客戶。中信銀行巢湖支行為客戶預(yù)約了網(wǎng)點(diǎn)三公里權(quán)益及貴人駕到權(quán)益，超出客戶服務(wù)預(yù)期，獲得客戶高度稱贊。
在服務(wù)過程中，該行了解到客戶系安徽省肢殘人協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，熱心殘疾人公益事業(yè)，鼓勵(lì)幫扶殘疾人創(chuàng)業(yè)。在了解到殘疾人的生活現(xiàn)狀后，該行聯(lián)合優(yōu)質(zhì)代發(fā)單位艾諾體檢中心，在8月中旬為百位殘疾人提供免費(fèi)體檢服務(wù)。
通過本次服務(wù)交流，不僅在業(yè)務(wù)上提升了中信銀行的貴賓客戶數(shù)，更在宣傳上擴(kuò)大了該行的影響力、擔(dān)當(dāng)力。客戶于活動(dòng)結(jié)束后為該行送來(lái)“扶殘助殘 愛心企業(yè)”牌匾，代表協(xié)會(huì)對(duì)中信銀行表示感謝。
通過小小的上門服務(wù)，拉近與客戶的距離。通過深度的溝通，了解客戶的需求。本著關(guān)愛特殊群體的初心，利用代發(fā)客戶資源優(yōu)勢(shì)，輾轉(zhuǎn)撮合，為特殊群體謀得福利，提高中信銀行合肥分行社會(huì)影響力。在服務(wù)客戶的過程中，讓中信溫度傳遞每個(gè)角落。
中信溫度沒有國(guó)界
秋高氣爽的一天，一名外籍客戶來(lái)到中信銀行合肥望湖城支行，想要用該行代發(fā)工資卡支取現(xiàn)鈔1000美金，但由于支行沒有外匯現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)辦理資格，因此無(wú)法幫助客戶辦理外幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)。
中信銀行合肥望湖城支行一名理財(cái)經(jīng)理和一名綜合柜員主動(dòng)接待了客戶，全程用英語(yǔ)和客戶交流，安撫客戶情緒，告知客戶屬于外籍人士，無(wú)法自行在手機(jī)銀行上購(gòu)匯，必須在柜臺(tái)辦理。
中信銀行合肥望湖城支行首先與中信銀行合肥分行金庫(kù)聯(lián)系，確定金庫(kù)有超過1000美元的現(xiàn)金庫(kù)存，接著又積極詢問分行零售銀行部，了解到外籍客戶購(gòu)匯需要提供護(hù)照、收入來(lái)源、完稅證明等相關(guān)材料，并向合肥分行營(yíng)業(yè)部提前報(bào)備，支行兩名員工陪同客戶一起抵達(dá)分行營(yíng)業(yè)部，向營(yíng)業(yè)部同事詳細(xì)說(shuō)明了客戶的需求，并打印了客戶購(gòu)匯所需材料，幫助客戶完成業(yè)務(wù)前期的準(zhǔn)備工作，最終順利為客戶解決了問題。
外籍客戶對(duì)中信銀行合肥望湖支行兩名員工的服務(wù)表達(dá)了高度的認(rèn)可和由衷地感謝，大大贊揚(yáng)了她們英語(yǔ)交流水平和專業(yè)素質(zhì)，深刻體驗(yàn)到了中信溫度。
中信銀行合肥分行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融安全意識(shí)，促進(jìn)市場(chǎng)公平有序?yàn)槟康模€上線下結(jié)合，向廣大金融消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、價(jià)值投資觀念。推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，營(yíng)造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境，梳理金融為民、金融惠民、金融便民理念，積極宣傳惠及民生的良好做法的成效，展現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新?lián)?dāng)、新氣象。
中信銀行合肥分行將不斷創(chuàng)新金融消費(fèi)者宣教形式，擴(kuò)大金融知識(shí)普及教育覆蓋面，切實(shí)履行消費(fèi)者金融宣教主體責(zé)任，扎實(shí)推動(dòng)分行服務(wù)質(zhì)效和消保水平的提升。以有溫度的消保，助力人民群眾提高防范各種金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，為創(chuàng)建和諧、健康的金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量！
