消費(fèi)升級時(shí)代，全面促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)。弘陽家居瞄準(zhǔn)未來發(fā)展方向，以客戶為中心、與市場共求索，在服務(wù)模塊堅(jiān)持蓄力創(chuàng)新，形成系統(tǒng)性的服務(wù)體系。
踐行長期主義服務(wù)價(jià)值觀的背后，是弘陽家居對于客戶與市場的深刻洞察。在家居基本盤業(yè)務(wù)之上，弘陽開始更多關(guān)注客戶對專業(yè)服務(wù)與體驗(yàn)感受的雙重追求，服務(wù)體系的系統(tǒng)性、專業(yè)性、人性化更舉足輕重。
為進(jìn)一步構(gòu)建消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)境，更好地滿足人們對美好家居生活的期待，弘陽家居堅(jiān)持以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，以客戶需求為目標(biāo)，率先“開啟服務(wù)新時(shí)代”，開啟24℃全生命周期服務(wù)平臺，引領(lǐng)家居服務(wù)的新航向。
弘陽家居全面開啟24℃全生命周期客戶關(guān)愛模式
弘陽家居認(rèn)為，以客戶為中心創(chuàng)造客戶價(jià)值，并真正將客戶放在首位，才能產(chǎn)生最大和最持久的價(jià)值。
基于對客戶全生命周期關(guān)愛的原點(diǎn)，用客戶價(jià)值意識常態(tài)化的方式思考與前進(jìn)，弘陽家居完成與客戶的共同成長。通過心對心的深入溝通，弘陽家居得以聆聽客戶的真實(shí)心聲，創(chuàng)造更符合客戶需求的美好家居生活。
如果服務(wù)有溫度，那么24℃剛好是人體最舒適的溫度，亦是心與心之間最貼近的溫度。弘陽家居以24℃服務(wù)“開啟服務(wù)新時(shí)代”，用“心”達(dá)成溝通與交流，不止在于打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，更在于理解客戶的痛點(diǎn)，用最專業(yè)的態(tài)度、最細(xì)致的洞察、最貼心的服務(wù)滿足不同客群的多樣需求，將各個(gè)階段的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融貫其中，將貼心的服務(wù)落實(shí)在細(xì)微之處，打造專屬于弘陽家居客戶的更長效、更有溫度、更懂人心的24℃家居服務(wù)，享受關(guān)于美好生活的方方面面。
24℃全維度升級的服務(wù)平臺 服務(wù)鏈路環(huán)環(huán)相扣
24℃服務(wù)體系，開啟家居行業(yè)服務(wù)新賽道的多元化模式，與弘陽家居的全鏈條能力、產(chǎn)品力、運(yùn)營力等復(fù)合實(shí)力環(huán)環(huán)相扣，共同升維賦能核心競爭力，也成為弘陽家居在嚴(yán)峻市場環(huán)境下逆勢穿越行業(yè)周期，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要實(shí)踐。
為真正以用戶為中心，全面提升服務(wù)體驗(yàn)，弘陽家居從業(yè)主的家居需求和心理感受為切入點(diǎn)，進(jìn)行全生命周期的24℃服務(wù)關(guān)懷，提升業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)與居住幸福感。“弘設(shè)計(jì)、弘監(jiān)理、弘管家”構(gòu)筑起平臺服務(wù)穩(wěn)固的三角框架，為每一個(gè)新家保駕護(hù)航。
① 24℃專業(yè) “弘設(shè)計(jì)”匠心入微
弘陽家居積極踐行對美好家居空間的探索，持續(xù)傳遞生活美學(xué)的態(tài)度，致力于為消費(fèi)者提供前沿的空間美學(xué)解決方案。從紙上藍(lán)圖到美學(xué)呈現(xiàn)，從新房到新家，“弘設(shè)計(jì)”始終相伴，為你見證夢想實(shí)現(xiàn)的全過程。
② 24℃嚴(yán)謹(jǐn) “弘監(jiān)理”悉心品控
24℃恒溫服務(wù)溫暖的不只是第一面，更將是未來的每一刻。專業(yè)的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)為你面面俱到，以無微不至的服務(wù)，保障堅(jiān)實(shí)可靠的品質(zhì)，“弘監(jiān)理”為你把守安全防線。
③ 24℃安心 “弘管家”暖心陪伴
生活幸福感，來自由心而發(fā)的溫情陪伴。從前期承擔(dān)施工品控、客戶與商家、設(shè)計(jì)師間的溝通工作，到后期持續(xù)性地跟進(jìn)客戶新居入住情況，弘陽家居1V1私人管家對接，終身服務(wù)體系，讓無形的溫暖化為有形的陪伴。
24℃服務(wù) 放心把你的家交給弘陽
打動人心的可能是產(chǎn)品，但真正觸動心靈的一定是服務(wù)。在消費(fèi)主導(dǎo)發(fā)展下，弘陽家居更重視對“人”的經(jīng)營，打造更高、更快、更適合的整裝服務(wù)。精研90后、95后為主的消費(fèi)者需求，更精準(zhǔn)地滿足其對裝修品質(zhì)及效率的雙重追求。
一直以來，弘陽家居不僅積極提升產(chǎn)品品質(zhì)、豐富產(chǎn)品類型，還把持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)、為業(yè)主創(chuàng)造更多幸福感的場景，作為“開啟服務(wù)新時(shí)代”的重要使命。積極探索全新行業(yè)趨勢，探索智能家居、能源優(yōu)化、極簡家居等新一代生活追求。
以更高品質(zhì)的家裝服務(wù)陪伴用戶觸達(dá)生活美好
弘陽家居24℃服務(wù)重新定義家裝服務(wù)理念，進(jìn)一步升級“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”的平臺服務(wù)特色。“3大守護(hù)官”服務(wù)內(nèi)容，以更高品質(zhì)的家裝服務(wù)陪伴用戶觸達(dá)更美好的居住生活。“5大模塊×24觸點(diǎn)”讓弘陽家居平臺服務(wù)體系可視化。從拿房到交付，從家裝陪伴到生活關(guān)懷，以客戶為中心作為弘陽家居的底層密碼，為客戶提供全周期、可持續(xù)的服務(wù)體驗(yàn)，溫暖萬家燈火。
弘陽家居24℃服務(wù)，有愛，有陪伴，更有專業(yè)和實(shí)力支撐。未來，弘陽家居將以服務(wù)鏈接客戶需求、市場需求，保持24℃服務(wù)初心，持續(xù)為更多家庭帶來專業(yè)化、場景化、標(biāo)準(zhǔn)化的家居服務(wù)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)之道，引領(lǐng)家居服務(wù)行業(yè)共進(jìn)共贏。
