中消協(xié)昨日（24日）發(fā)布去年度的消費投訴報告，去年中消協(xié)共受理消費者投訴達65萬宗，逾50萬宗成功獲得解決。值得留意的是，隨著網(wǎng)約專車日漸盛行，相關(guān)投訴亦陸續(xù)增多，更首次被列入八大消費投訴排行榜之一。

報告顯示，隨著網(wǎng)約專車的普及，令行業(yè)內(nèi)存在的問題亦逐步顯現(xiàn)，各項服務(wù)標準不盡完善，由此導致的消費糾紛成為投訴的新熱點。報告指網(wǎng)約專車服務(wù)中主要存在有7大問題，涉及價格透明度、優(yōu)惠券無法使用、有不公平取消條款，司機的態(tài)度或駕駛技術(shù)參差等。

其他7項消費投訴熱點，則包括網(wǎng)購類、手機類、汽車類、房地產(chǎn)類、家用電子電器類、生活及社會服務(wù)類，以及服裝鞋帽類。報告又指，在所有投訴中，商品類投訴占最多，高達5成7，較去年數(shù)據(jù)上升近一成；而升幅最多則為服務(wù)類投訴，較去年激增達6成。