Airbnb創(chuàng)立至今,已在全球191個國家替顧客帶來特別的住宿體驗,不過面對中國這塊大餅,Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席策略官Nathan Blecharczyk也于5日的《財富》國際科技頭腦風暴大會上表示:“中國境內(nèi)和境外旅游都呈現(xiàn)相當快速的增長,預(yù)計于2020年,中國將成為Airbnb最大的市場。“
對于Airbnb在中國的營運策略,Nathan Blecharczyk說道,公司會將中國市場劃分為二,其一為中國國內(nèi)的旅行者,另一為境外旅行者。他也列舉出公司的數(shù)據(jù)表示,中國民眾至海外旅行的人數(shù)已越來越多,高居全球第一;第二、第三則分別為美國與德國。這些中國民眾在全球各地消費高達上億美元,該市場還將進一步地影響到商業(yè)層面。
而在中國國內(nèi)旅游方面,Nathan Blecharczyk透露,中國房源達至15萬,同比增長了15%,目前約有860萬中國人使用Airbnb平臺,也已有12萬個家庭將他們的住房開放給Airbnb,“再過三年的時間,中國將成為Airbnb最大的市場。“
自2016年12初Airbnb進入中國市場以來,其進攻策略便是“城市包圍農(nóng)村“,從上海、北京和成都這類一線城市切入;而該策略的制定鎖定了中國使用者的特性。中國使用者多半為千禧一代(一般指約略于1981年~2000年出生的人),意即將策略迎合年輕用戶的“會玩“,提供更多元化的旅游服務(wù)。
此外,Nathan Blecharczyk于8日訪問北京時也提及,Airbnb將全面提升中文客戶服務(wù),包含在中國設(shè)立本土客服中心,以及透過電話、微博、微信等管道來與中國用戶進行溝通、聯(lián)系。
相較于許多企業(yè)習慣將全球化的模式搬進中國,Nathan Blecharczyk現(xiàn)也獨立的在為中國這塊市場提供一套個性化的服務(wù),創(chuàng)造更大的效益,雖目前他對于Airbnb在中國的成績相當滿意,但他也表示,“現(xiàn)在仍處于早期階段,還有許多事情要解決。“