為切實做好疫情防控期間的醫療保障經辦工作，市醫保局按照市防疫指揮部要求，結合自身實際，推行“不見面”服務模式，最大程度避免人群集聚的同時，保證服務不間斷、工作不斷檔、效率不減退，盡最大努力確保群眾就醫購藥等醫療需求不受影響。

目前，我市疫情防控正處于關鍵時期，避免人群聚集是防止疫情擴散、病毒傳播的有效措施。“不見面”辦理既減少了辦事群眾因人員流動、聚集造成交叉感染的安全風險，也降低了窗口工作人員被感染的可能性，切實保護廣大群眾和窗口人員的身體健康和生命安全。

為了“不見面”辦理更便捷，市醫保局結合“最多跑一次”工作要求，對異地就醫備案、醫保相關信息查詢等業務，進一步簡化、優化流程，充分運用信息化手段，借助網絡平臺，實現網上申辦、電話咨詢及QQ、微信等手機社交軟件經辦，讓群眾足不出戶即可辦理；落實上級“長處方”報銷政策，支持合理增加的單次處方用藥量，并對確需到窗口辦理的(如異地慢性病門診費用報銷等)業務，實行延時辦理，在保障參保患者長期用藥需求的同時，減少其外出到醫療機構就診配藥次數；在受理網辦事項時，執行“即時即辦”原則，并對涉及疫情救治保障的事項優先處理。

該局還開足馬力，對春節前群眾報銷材料進行分批審核，確保報銷費用盡快支付到位，切實減輕群眾資金墊付壓力。針對那些無法實現網辦、電話即時辦理的，在群眾進行電話咨詢時，窗口工作人員即一次性講清需現場提交的材料，并特事特辦，安排人員提供預約服務，進行現場辦理，確保群眾不跑“冤枉”路。

據統計，2月3日以來，市醫保局窗口共接待預約辦事群眾67人次，“不見面”辦理52件次，其中電話咨詢、辦理50件次，異地直接結算7件次。