由本人或者其委托人向戶籍所在地居（村）委會申請。

辦理?xiàng)l件

1．合肥市市區(qū)戶籍且常住。

2．70周歲（含70周歲，下同）以上低保老年人、70周歲以上空巢（無子女）老年人、90周歲以上高齡老年人。

建立服務(wù)機(jī)構(gòu)市場退出機(jī)制。

服務(wù)機(jī)構(gòu)存在以下行為的，由區(qū)（開發(fā)區(qū)）民政部門根據(jù)合同約定，采取約談、督促整改、暫停資金結(jié)算等措施；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停合同履行。1．不按承諾提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2．接到服務(wù)對象投訴拒絕處理；3．一年內(nèi)多次被服務(wù)對象投訴，經(jīng)核實(shí)責(zé)任在服務(wù)機(jī)構(gòu)3次以上；4．不按規(guī)定程序錄入服務(wù)工單和結(jié)算；5．實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和申報服務(wù)內(nèi)容不符；6．以其他服務(wù)代替指定服務(wù)；7．泄露服務(wù)對象個人信息，侵犯服務(wù)對象合法權(quán)益；8．采取不正當(dāng)競爭手段，謀取不正當(dāng)利益；9．違反合同約定或者其他違規(guī)行為。

服務(wù)機(jī)構(gòu)存在以下行為的，區(qū)（開發(fā)區(qū)）民政部門一經(jīng)查實(shí)，可依法依約停止其服務(wù)工單申報和資金結(jié)算，暫停合同履行1個季度至1年；情節(jié)嚴(yán)重的解除合同。1．提供虛假準(zhǔn)入信息；2．不按規(guī)定提供服務(wù)，套取現(xiàn)金或者將老年人服務(wù)額度轉(zhuǎn)移間接套取服務(wù)補(bǔ)貼資金；3．冒用老年人資料提供虛假服務(wù)；4．服務(wù)滿意率未達(dá)到90%；5．其他被認(rèn)定為嚴(yán)重?cái)_亂管理秩序的行為。

所需材料

1．申請人身份證、戶口簿。

2．70周歲以上低保老年人須提供低保證（須包含低保證有效審核信息）。

3．70周歲以上空巢（無子女）老年人須由居（村）委會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）提供相關(guān)材料（兩級蓋章）。

加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管與監(jiān)督。

1．建立“事中監(jiān)管”機(jī)制。區(qū)（開發(fā)區(qū)）民政部門采取政府購買服務(wù)方式，委托第三方評估機(jī)構(gòu)，制定具體監(jiān)管方案，采取抽單、隨機(jī)檢查等方式，重點(diǎn)對服務(wù)真實(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度等情況進(jìn)行事中監(jiān)管。第三方機(jī)構(gòu)評估費(fèi)用由市級財(cái)政承擔(dān)，不足部分由區(qū)（開發(fā)區(qū)）財(cái)政承擔(dān)。

2．完善信息公開和監(jiān)督機(jī)制。除涉及個人隱私、個人基本服務(wù)信息、政府保密信息以及法律法規(guī)規(guī)定不得主動公開的信息外，市、區(qū)兩級民政部門應(yīng)在相應(yīng)渠道公開政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)信息，主動接受財(cái)政、審計(jì)等部門以及社會公眾的監(jiān)督。

3．完善服務(wù)咨詢和投訴受理機(jī)制。市、區(qū)兩級民政部門依托市養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺，公布監(jiān)督服務(wù)電話，受理相關(guān)咨詢、投訴。