咨詢內(nèi)容：

咨詢內(nèi)容：尊敬的監(jiān)管局：您們好，我之前投訴過(guò)，但未處理好，本人通過(guò)平安普惠App內(nèi)“i貸”項(xiàng)目借出3萬(wàn)元，已還款36264.43元，剩余兩期未還一共是3203.29元，每月都有收取高額的服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，App扣款顯示為三筆：1、本金加利息 2、管理費(fèi)/保險(xiǎn)費(fèi) 3、服務(wù)費(fèi)。本人從未與平安普惠簽訂過(guò)任何保險(xiǎn)與服務(wù)合同或者協(xié)議，平安普惠貸款強(qiáng)制捆綁保險(xiǎn)和服務(wù)費(fèi)，該貸款全部手機(jī)自助完成并沒(méi)有服務(wù)我什么，我也付了利息，對(duì)此我相當(dāng)不認(rèn)同，由于之前疫情期間沒(méi)有收入，目前沒(méi)有能力按時(shí)償還導(dǎo)致逾期，再加上前段時(shí)間因?yàn)槟撤N原因身體不舒服還住院了，期間產(chǎn)生高額的違約金和罰息就不說(shuō)了，最讓我不能接受的是平安普惠未與我協(xié)商的情況下單方面“代償”貸款上傳我的征信，導(dǎo)致我的征信現(xiàn)存在黑名單狀態(tài)，嚴(yán)重影響了我今后的正常生活，而且還要求我去其他平臺(tái)借款來(lái)還給他們公司，平安普惠公司泄露我的個(gè)人信息給第三方催收公司，催收公司暴力催收我恐嚇，還撥打了我通訊錄里所有聯(lián)系人的電話和發(fā)送信息，嚴(yán)重影響了我的正常生活，全程都有錄音，如需要可上傳供貴司參考。在此懇請(qǐng)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督，要求退回不合理收費(fèi)，撤銷征信問(wèn)題影響，道歉追責(zé)。本人慎重承諾以上內(nèi)容全部真實(shí)，如有不實(shí)愿負(fù)一切法律責(zé)任

回復(fù)內(nèi)容：

2020年10月17日，梁女士在局長(zhǎng)信箱上的投訴，我局?jǐn)M回復(fù)如下：我局已要求深圳平安普惠小額貸款有限公司予以核實(shí)并妥善處理您的訴求，您亦可直接聯(lián)系該公司（0755-82037472、?021-38091808?）。涉及合同簽訂、履行糾紛的建議您通過(guò)司法途徑解決。涉及保險(xiǎn)合同合規(guī)性問(wèn)題請(qǐng)您向銀保監(jiān)部門(mén)咨詢投訴。感謝您對(duì)我局工作的支持。

回復(fù)單位：

深圳市地方金融監(jiān)督管理局 2020.10.23