問題案例：：區長你好，我是直溪鎮拔模村人。我們家1993年在當時的建昌鎮（現在已經拆并到直溪鎮）辦理相關手續后自建了房子，并領取了綠色的房產證。后統一辦理紅色房產證和宅基地證的政策，但由于數年前村干部的過失，未通知我們家領取正式的紅色房產證和宅基地證。上周我父母冒著高溫，到直溪鎮和區住建委咨詢，希望能補辦上訴兩證，鎮和區辦事部門回應不能補辦。請問，是真的不能補辦還是推諉？希望能給解釋，或者給出補辦的方法。現在家人非常著急！！！！

解答內容：：你好，經查，國土部門已與你溝通，協助你找到部分資料，你已同意下周一按照要求提供相關材料按程序辦理。（。

回復單位：金壇區人民政府